OKR/KPI
การกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงานเพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์องค์กรสู่ผลสำเร็จ
(Organizational Strategic Performance Objective & Key Result Driven)
หลักการและเหตุผล
การมีเป้าหมายที่ชัดเจนถือเป็นหัวใจสำคัญของทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นองค์กร หน่วยงานหรือผู้ปฏิบัติงาน เพราะหากองค์กรของเราไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน การดำเนินการต่างๆ ก็จะไร้ทิศทาง สับสน จนอาจเกิดความขัดแย้ง และเกิดความสูญเปล่าในการใช้ทรัพยากรต่างๆ ที่มีอยู่อย่างจำกัด
การกำหนดเป้าหมายในการดำเนินงานขององค์กรและเป้าหมายในการปฏิบัติงานของบุคลากรจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อการอยู่รอด ทั้งนี้การกำหนดเป้าหมายดังกล่าว ควรมีขั้นตอนในการบริหารจัดการที่เป็นระบบ มีความสัมพันธ์ในรูปแบบกระบวนการ PDCA เพื่อให้เป้าหมายที่กำหนดขึ้นได้รับการติดตาม ตรวจสอบ แก้ไข พัฒนาและให้รางวัลตอบแทนที่เหมาะสมแก่ผู้ที่ปฏิบัติงานได้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนด ทั้งนี้รูปแบบการบริหารจัดการเป้าหมายในเชิงระบบดังกล่าวเรียกว่าระบบการจัดการผลการปฏิบัติงาน หรือ Performance Management System (PMS)
ระบบ PMS เป็นกรอบในการบริหารจัดการเป้าหมายที่องค์กรกำหนดขึ้น ซึ่งอาจกำหนดเป้าหมายแบบ KPI หรือ OKRs ตามความเหมาะสมของกระบวนการธุรกิจในแต่ละองค์กร ดังนั้นการศึกษาทำความเข้าใจถึงแก่นสาระสำคัญในเรื่อง PMS จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะผลกระทบจากการใช้ระบบดังกล่าวจะส่งผลต่อขวัญ กำลังใจของบุคลากร และประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร
ทำ KPI แล้วได้อะไร ? HR ช่วยทำกำไรให้ธุรกิจได้อย่างไร ?
นี่คือคำถามสำคัญที่ HR ต้องเข้าใจ และตอบผู้บริหารได้
และนี่คือประโยชน์ 7 ด้านของ KPI ที่จะช่วยให้องค์กรได้กำไรและอยู่รอด
1.บริษัทมีเป้าหมายและกลยุทธ์ประจำปีที่ชัดเจน
2.พนักงานได้รับทราบการสื่อสารเป้าหมายและกลยุทธ์ประจำปีของบริษัทที่ชัดเจน
3.พนักงานมีเป้าหมายในการปฏิบัติงานที่ชัดเจน สอดคล้อง สนับสนุนเป้าหมายทีมงานและบริษัท
4.พนักงานได้รับการพัฒนาเกี่ยวกับวิธีการทำงานโดยใช้ข้อมูลประกอบและได้รับการปลูกฝังวิธีคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายที่ต้องการ
5.พนักงานมีขวัญ กำลังใจที่ดี เนื่องจากมีเป้าหมายในการทำงานชัดเจน ได้รับการประเมินผลงานทีมีความโปร่งใส ชัดเจน ยุติธรรม
6.เป้าหมายของบริษัทได้รับการนำออกมาสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปอย่างเหมาะสมทันเวลา
7.ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีมากยิ่งขึ้น เกิดความประทับใจ ส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นของยอดขายและกำไรของบริษัท
