KPI
Some of Site Reference ลูกค้าที่เคยใช้บริการ

ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานในฐานะเครื่องมือขับเคลื่อนกลยุทธ์

ดร.ปิยะวัฒน์  จารุธนรัตน์กุล 

Section  ฮิวแมนแคปิตอล 

นสพ.ประชาชาติธุรกิจ  ฉบับวันที่  22 – 24  ก.ย. 51

การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นแนวคิดที่หลายท่านคุ้นเคยเป็นอย่างดีในฐานะเครื่องมือสำหรับองค์กรในการวิเคราะห์เพื่อหาทิศทางในการดำเนินงานที่เหมาะสมกับปัจจัยแวดล้อมในแต่ละช่วงเวลา  ซึ่งผลสุดท้ายที่เป็นรูปธรรมโดยส่วนใหญ่ก็จะได้มาซึ่งแผนกลยุทธ์ด้านต่างๆ ทั้งในระดับองค์กร ระดับผลิตภัณฑ์และระดับหน่วยงาน   และจะถูกนำไปสู่การปฏิบัติต่อไป ทั้งนี้ในส่วนของการนำไปสู่การปฏิบัติ  Kaplan & Norton ก็ได้ชี้ให้เห็นถึงจุดอ่อนในประเด็นนี้และได้นำเสนอเครื่องมือเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวที่เรียกว่า BSC  โดยใช้หลักการเรื่องการวัดปัจจัยเหตุและปัจจัยผลของการทำงาน  เพื่อให้คนในองค์กรสนใจในสิ่งที่ตนเองจะถูกวัด และลงมือทำจริงในภาระกิจตามแผนกลยุทธ์ที่องค์กรกำหนดขึ้น  ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทราบและเข้าใจกันดีอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม  Gary Cokins (2004 )   พบว่าการองค์กรหลายแห่งยังประสบปัญหา  ไม่สามารถบริหารงานตามแผนกลยุทธ์ที่วางเอาไว้ได้   ซึ่งมีสาเหตุมาจากแผนกลยุทธ์ขององค์กรนั้นไม่มีความเชื่อมโยงกับระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร  ทำให้เป้าหมายในผลการปฏิบัติงานขององค์กรและเป้าหมายในผลการปฏิบัติงานของสมาชิกองค์กรเป็นไปในคนละทิศทาง  เป้าหมายทั้งสองส่วนไม่มีความสอดคล้องกัน ( Align )   ซึ่งหากระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานไม่ได้วัดปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับผลสำเร็จของแผนกลยุทธ์ขององค์กร  ก็จะทำให้แผน